Hoe kan je een klacht indienen bij KPN?

Voordat je een klacht indient, is het belangrijk om te begrijpen wat het probleem is. Is het een probleem met je internetverbinding, je mobiele telefoonrekening of iets anders? Probeer zo specifiek mogelijk te zijn over het probleem, zodat KPN je beter kan helpen.

Stap 1: Bereid je voor op contact

Voordat je contact opneemt met KPN, zorg ervoor dat je alle relevante informatie bij de hand hebt. Dit kan je klantgegevens, factuurnummers, datum en tijd van het probleem, en eventuele stappen die je zelf hebt genomen om het op te lossen, omvatten. Een grondige voorbereiding zal helpen om het proces vlotter te laten verlopen.

Stap 2: Kies het juiste kanaal

KPN biedt verschillende kanalen om een klacht in te dienen, waaronder telefonisch contact, e-mail, online chat en sociale media. Overweeg welk kanaal het beste past bij je klacht en je persoonlijke voorkeuren. Voor urgente problemen kan telefonisch contact handig zijn, terwijl e-mail misschien beter geschikt is voor meer gedetailleerde klachten. De klantenservice is bereikbaar via het telefoonnummer: 0800 – 0402.

Klachtenformulier

Naast bellen met KPN, is er een andere snelle manier om je klacht in te dienen namelijk via het KPN klachtenformulier. Dit formulier biedt een gestructureerde manier om je problemen of klachten over KPN door te geven.

Hoe werkt de klachtenformulier?

Vul je het klachtenformulier in met de gevraagde informatie. Dit omvat doorgaans je persoonlijke gegevens zoals naam, adres en contactgegevens, evenals specifieke details over je klacht, zoals het onderwerp, de aard van het probleem en eventuele relevante klantnummers. Zo simpel is het. Met het klachtenformulier kun je jouw klacht op een duidelijke manier doorgeven. Dus als er iets mis is met je KPN-diensten, twijfel dan niet om het klachtenformulier te gebruiken.

Geschillencommissie

Als je niet tevreden bent met de manier waarop KPN je klacht heeft afgehandeld, kun je een formele klacht indienen bij de Geschillencommissie. Een onafhankelijke instantie die consumenten helpt bij het oplossen van geschillen. Maar hopelijk wordt je probleem snel en naar tevredenheid opgelost door de klantenservice van KPN.

Meer over KPN klachten vind je op: https://www.kpn.com/algemeen/klacht.